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让五星决胜未来


      今年以来,五星太阳能的发展势头喜人,这首先得益于我们长期以来坚守的正确的战略方向,专注于“太阳能建筑一体化工程专家”这一品牌角色。而对于企业来讲,制定正确的战略固然重要,但重要的是战略的执行,能否将既定战略实施到位是企业决胜未来的关键。五星能够将战略指引具体落实到研发、生产、销售、服务等每一个环节,把握行业机遇,实现加速发展,关键就在于卓有成效的执行力。可以说,执行力文化已经成为深深融入五星血脉的一种基因,其精髓就是八个字:“认真、快速、说到做到!

  记者:“认真”列于五星执行观的第一位,您对此如何解读?

  胡广良:认真,即严谨细致、注重细节,包括事前、事中、事后的认真。它贯穿一个事件的全流程。

  古语说:“未雨绸缪”,说的就是事前认真的重要性。纵观古今中外那些在不同领域取得卓越成就的人,无不具备这一共性,能在事前进行充足的准备以及深入的思考。反之,很多人失败了,追根溯源,无不和事前工作不够周密存在莫大关联。因此,在五星,我们要求从高管到基层的每一位员工做到事前认真:一是接受任务不走样,事前核对清楚工作内容,明确要达到的结果和标准;二是把为达到结果和标准而要做的每一件事情、每一环节想清楚,最好写下来;三是涉及多部门多人参与的工作,组织者要组织大家相互交流和推敲,形成详细工作方案;四是工作计划中要明确责任人及完成时间。比如说,一线的员工事前要明确有哪些标准规范、操作指导,管理人员事前更需多思考、多沟通、多交流,克服和避免可能产生的不利因素。今年以来,五星的客户服务中心用几个月的时间一直在探讨、切磋一个大课题:如何在设计、施工以及验收后期的档案建立中,让我们的代理商和用户更加满意,创造更大的客户价值,这就是一篇事前认真的“大文章”。

  进入工作具体执行阶段,五星从六方面解读“事中认真”:一是全力以赴,直奔结果,以结果为导向;二是执行任务不打折,事中对每一环节抓细抓实;三是按制度、流程要求办事;四是过程中遇到困难,不轻易放弃,千方百计完成任务;五是不断跟进工作进度;六是对不确定的事情,及时主动沟通,部门间、同事间有效沟通团结协作,更好地解决问题。从中我们可以看出,注重细节、注重跟踪、注重沟通,是五星“事中认真”之要义所在。所谓“天下大事,必作于细”,小事成就大事,细节成就完美。我非常欣赏汪中求所著《细节决定成败》一书,每一章、每一节地深入学习并讨论这本书,是五星2013年全员培训的一大重点。执行更要有“咬定青山不放松”的恒心和毅力,对每一个环节进行认真的核实、确认、交流和跟进,不推诿,少扯皮,多自省,想方设法达成预定目标。举例说明,为确保某项工作目标按计划达成,五星在管理中强调“主要部门负责制”,由责任部门牵头跟进到底:需其他部门配合的工作先由相关责任人签字确认,必须的时候召开协调会进行现场碰头沟通,在会上明确各部门的分工,其后密切跟踪分工落实情况。对于那些经多次沟通、其他部门仍不予配合的情况,责任部门也不能听之任之,而要向上级汇报,寻求进一步的解决方案。

  我们还重视事后的认真,强调对完成的工作进行总结、提高,持续超越自我:一是事后总结哪些方面做得好,再做时继续保持;二是事后总结哪些方面做得不够好,再做时予以改进或避免;三是事后总结哪些制度没有执行好,哪些制度要完善,哪些制度要制定;四是没达到预期结果或预期目标时,应勇于承担责任,少找理由,多找改善措施和方法。这些都要求五星每一位员工尤其是管理者善于分析,善于总结,善于学习,善于改进。比如每一次交货后,五星都会持续关注客户意见的反馈,力求在交货的服务细节等方面做到更好,并根据客户需求不断提升产品质量,研发出市场需要的新产品。

  记者:在“认真”的同时,五星执行观还倡导“快速”和“说到做到”。然而在企业管理的实践中,这两点往往说易行难,因为有太多的客观理由、以及团队协作不到位等原因,导致预期的目标难以在预期时间内圆满达成。这方面五星如何强化企业执行力?

  胡广良:五星执行力的第二项精髓“快速”,是最终向客户提供比竞争者更快捷的服务,快速是制胜的关键。这要求员工在接到工作指令或跨部门要求配合完成的工作时,立即行动,不推诿、不抱怨、不找借口;本职工作受其他部门工作进度影响时,迅速行动,主动与相关部门沟通,保证工作快捷完成;工作中遇到自己不能解决的困难时,必须第一时间向上级汇报,寻求支持,快速解决。正所谓“空谈误国,实干兴邦”,再好的规划不执行始终在纸上,再美的梦想不迅速落实只能是空想。当前,太阳能产业正面临发展的政策大好机遇,五星将努力把握时代赋予的这一机遇,行动快速、反应快速,从自己做起,从现在做起,不等不靠不观望,立即行动起来!

  《易经》有云:“言有物,行有恒”。“说到做到”,这是五星执行力的第三项精髓:对工作职责,说到做到;对工作目标,说到做到;对工作计划,说到做到;对承诺之事,说到做到。少找理由,少发牢骚,百折不回,直达目标。我强调每一位五星人都要铭记在心:唯有自己对自己先“说到做到”,五星才能对客户“说到做到”,进而才有望创造出超越客户期望的产品价值、服务价值。

  记者:当前五星正加快向“发展成集研发、生产、服务和方案解决为一体的、持续创新和盈利能力较强的、拥有核心技术和资本运营能力的上市公司”目标迈进。实现企业的持续成长和基业长青,五星下一步对提升企业执行力有何规划?

  胡广良:五星所从事的太阳能事业,是一项利于社会、造福人类的伟大事业,投身这一“永远的朝阳产业”,我相信五星不仅可以现在做得好,未来还将会更好!致力于提升企业的核心价值和核心竞争力,今年五星将提升执行力作为管理重点,全体员工坚定信念、齐心协力、重视执行,上半年已经成功地推动五星迈上了一个新台阶。接下来,五星人还将更加深入地学习并且践行“认真、快速、说到做到”的执行观,使每一位五星人更好地为祖国节能减排优化环境事业添砖加瓦。

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